Para Bitservi SAS es muy importante la privacidad y el tratamiento de tu información, por ello hemos creado las siguientes políticas por medio de las cuales te contaremos los principios con los que están regidos, el tratamiento que le damos a la información, las diferentes fuentes de información que consultamos y usos que le damos a tus datos a fin de que estés siempre informado. Estas políticas de confidencialidad y privacidad están dirigidas a todas las personas naturales o jurídicas que hacen uso de los servicios ofrecidos por Bitservi SAS, por ello te sugerimos que las leas completas y muy atentamente. Es posible que Bitservi SAS deba actualizar o modificar estas políticas de privacidad, lo cual será informado a los usuarios a través del sitio web (*ver fecha de publicación o última actualización) y de ser necesario renovar tu consentimiento, a través de un e-mail serás informado a fin de actualizar tu registro con la nueva versión. Ten presente que no es obligatorio que aceptes estos términos para el tratamiento de tu información, pero al no poder acceder a tu información o consultarla, hay servicios que no van a estar a tu alcance, como quiera cuando estos sean aceptados habremos entendido que los leíste y estuviste de acuerdo con nuestras políticas.
a) Principio de legalidad: La presente política de privacidad y confidencialidad ha sido construida en concordancia con el contenido de la ley 1581 de 2012 y las demás normas o disposiciones expedidas por los respectivos órganos de control dentro de la jurisdicción colombiana.
b) Principio de finalidad: El tratamiento que damos a tu información personal tiene una finalidad legítima en concordancia con la legislación colombiana, estos fines son los indicados más adelante o contenidos en nuestros términos y condiciones de uso.
c) Principio de libertad: El Tratamiento que damos a tus datos sólo puede ejercerse con consentimiento, previo, expreso e informado, con la aceptación de estas políticas de privacidad confirmamos la aceptación.
d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, por ende, si aceptas el tratamiento de la información, pero dicha información tiene inconsistencias la petición enviada podrá ser declinada.
e) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
f) Principio de confidencialidad: Toda la información que envíes, divulgues o consultemos tendrá carácter de confidencial.
Con el fin de que puedas comprender las siguientes políticas queremos informarte sobre la definición que se le debe dar a cada una de las palabras claves que componen el documento.
a) Aceptación: Consentimiento previo, expreso e informado para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de Tratamiento.
c) Información personal: Cualquier información que pueda asociarse o vincularse a un sujeto determinado o por determinar.
d) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
e) Información sensible: Es aquella información que puede poner en riesgo tu intimidad y causar discriminación en tu persona como aquella que revela orientaciones políticas, filosóficas, culturales, sexuales, religiosas, etc.
f) Información de carácter pública: Es aquella información que por ser de dominio público no requiere autorización para su tratamiento.
g) Fuente: Es aquel canal que permite el acceso a la información.
A continuación, te contamos cuáles son los canales por medio de los cuales nos llega tu información:
a) La información que nos divulgas: Cuando te registras en nuestras maquinas automáticas para compra y venta de activos digitales y en nuestro portal web www.bitservi.com o haces uso de nuestros servicios, diligencias un formulario donde nos aportas información como tu nombre completo, número de documento de identidad, dirección de domicilio, dirección de correo electrónico, número telefónico o de celular; adicional a los formularios, también en algunos procesos se solicita documentación que respalde la veracidad de la información que puede ser imagen del documento de identidad, fotografía del rostro, certificado de cuenta bancaria, imagen del pasaporte u otros documentos válidos y permitidos en la prestación de nuestros servicios.
b) Fuentes indirectas de información: Cuando te registras en nuestras máquinas automáticas para compra y venta de activos digitales y en nuestro portal web www.bitservi.com o haces uso de nuestros servicios indirectamente nos compartes información referente a tus preferencias de mercado, hábitos de usos de tus activos digitales, usos frecuentes, etc.
c) Cookies: Cuando visitas nuestro sitio web o haces uso de nuestros servicios en tu computador se almacena de forma temporal información en tu dispositivo que se conoce como cookies, esta tecnología nos permite ofrecerte una experiencia de servicio más fluida al no tener que ingresar tus datos completos cada vez que usas nuestros servicios permitiéndonos prestar un mejor servicio, hay funcionalidades que sólo se pueden abrir en tu computador a través de las cookies, sin embargo, puedes eliminarlas cuando desees desde las herramientas que tiene disponibles los diferentes navegadores; los cookies también te permiten tokenizar la información, por ende el acceso a los servicios pueden ser mucho más fácil por el recordatorio de contraseñas o datos usados en los formularios.
d) Terceros proveedores de información: Bitservi SAS podrá obtener información por cuenta de terceros con el fin de verificar la autenticidad de la operación solicitada, esta información podrá ser sociodemográfica, dirección IP o financiera cuando la operación lo requiera, así mismo, cuando del registro de los usuarios se refiera Bitservi SAS podrá consultar listas restrictivas o listas negras (Lista Clinton o de la INTERPOL) con el fin de prevenir el riesgo de LA-FT (Lavado de activos y financiación del terrorismo) como lo obliga la ley.
Acorde con nuestras políticas para la protección a la privacidad y confidencialidad y la ley colombiana, a continuación te contaremos cuál es el tratamiento que Bitservi SAS da a tu información y sus respectivos fines.
a) La información que nos compartes o consultamos con tu autorización nos ayuda a protegerte de delitos electrónicos, fraude o suplantación, esta información podrá ser analizada por nuestros sistema de monitoreo para la prevención del fraude o por personal autorizado y altamente calificado para analizar dicha data e incluso comunicarse contigo para confirmar tu autorización; estas comunicaciones podrán ser grabadas y monitoreadas para verificar el cumplimiento de los estándares de seguridad y verificar la autenticidad de tu aceptación.
b) La información compartida será almacenada en nuestra base de datos para ser tratada en futuras transacciones con el fin de confrontar la información en nuevas transacciones de compra y venta de activos digitales, mejorar nuestros estándares de calidad en la seguridad de las transacciones, catalogar tus preferencias para proporcionar información de interés con contenidos publicitarios, promocionales o informativos y enviar notificaciones sobre el estado de las solicitudes hechas a Bitservi SAS, estas solicitudes pueden versar sobre compras y ventas, quejas y reclamos, tickets de soporte, solicitud de retiros, entre otras, facturación, etc. Así mismo, ten en cuenta que la información ingresada en el formularios de registro u obtenida por Bitservi SAS con autorización deberá permanecer almacenada en nuestra base de datos a fin de garantizar la atención de posibles controversias que se puedan presentar sobre los servicios prestados por Bitservi SAS.
c) Bitservi SAS podrá compartir tu información con diferentes proveedores y aliados con el fin de garantizar la prestación del servicio y mejoramiento en la calidad del mismo, también para hacerte partícipe y beneficiario de los diferentes programas tendientes a la fidelización y complemento de portafolio.
Bitservi SAS garantiza políticas de confidencialidad sobre la información divulgada directa o indirectamente que pueda revelar información de carácter sensible y atentar contra la dignidad humana, así mismo, Bitservi SAS no dará un uso diferente al anunciado a la información e implementará todos los mecanismos de ley y buenas prácticas que promuevan esta práctica.
La información divulgada directa o indirectamente seguirá siendo de tu propiedad, sin embargo debes tener en cuenta los siguientes derechos y deberes para un correcto tratamiento de los datos y garantizar los fines para los cuales fue divulgada.
a) Derechos:
– Negarte al divulgar tu información y a que sea tratada: Ten en cuenta que al aceptar nuestras políticas de privacidad y confidencialidad de la información estas declarando haber leído y comprendido la totalidad de este documento, si no deseas que esto sea así, puedes declinar la solicitud en cualquier momento antes de aceptarla.
– Actualizar, suprimir, corregir o modificar la información almacenada: Tienes derecho a mantener tu información actualizada y corregida, pero ten en cuenta que hay datos que no se pueden modificar o suprimir al aceptar estas políticas ya que están orientados a proteger tus derechos como consumidor. aquellos que revelan tu identidad solo se podrán corregir cuando contengan errores de redacción, para lo cual podrás generar un PQR o Tique de soporte, Así mismo, podrás solicitar la actualización de tu información sociodemográfica o cancelación de la cuenta Bitservi SAS. Cuando solicitas la cancelación del servicio o cuenta Bitservi SAS, tu información ya no estará disponible en nuestro portal para realizar transacciones de compra y venta de activos digitales, pero ten en cuenta que esta deberá permanecer almacenada para garantizar los derechos de los demás usuarios.
– Al resguardo de tu información: Tienes derecho a que tu información esté protegida y para ello garantizamos las mejores prácticas para la protección y resguardo de tu información.
– Confidencialidad: Tienes derecho a mantener tu información confidencial y que solo será tratada con los fines expuestos en estas políticas.
– Solicitud para que cese el tratamiento de datos con fines publicitarios: Tienes derecho a solicitar que no se siga usando tu información con fines informativos o publicitarios, para ello puedes enviar una solicitud a través del correo servicioalcliente@bitservi.com)
b) Deberes:
– Brindar información veraz: En Bitservi SAS damos por verdadera toda la información que nos suministras, no obstante recuerda que esta puede ser verificada para efectos de control de riesgo, Bitservi SAS podrá denegar solicitudes cuando encuentre que la información entregada tiene inconsistencias, alteraciones o cuando no sea cierta.
– Mantener actualizada tu información de contacto: Es muy importante que mantengas toda la información actualizada, así garantizas que todas las notificaciones que se deban hacer llegarán de forma oportuna.
– Prohibición uso de terceros: Si eres persona natural, ten en cuenta que la apertura de la cuenta y la utilización de nuestros servicios sólo pueden gestionarse personalmente y con el fin de garantizar la protección de tus derechos está prohibido realizar solicitudes a nombre de terceros así sea con la autorización, por ende te informamos que las solicitudes que no sean enviadas a nombre propio o se detecte que la operación está siendo ejecutada por un tercero será denegada.
Bitservi SAS no recolecta, divulga o trata la información de menores de edad ya que todos los servicios se encuentran restringidos para los menores. Bitservi SAS no se hace responsable por el uso no autorizado de servicios de compra y venta de activos digitales o cualquier de los servicios por parte de menores de edad usando información de terceros, se aconseja a los padres la supervisión de los menores de edad cuando estos manipulen o tengan acceso a Internet.
Hacemos todo lo que está a nuestro alcance y lo que dictan las buenas prácticas industriales, así como la PCI-DSS para que tu información esté resguardada con los mejores estándares de calidad en la seguridad, sin embargo es posible que con ocasión a algún tipo de ataque externo no previsto o identificado incluso por los organismos de control y la industria como vulnerabilidad en sistemas operativos, estándares de red, protocolos de cifrado de datos, procesadores, etc. puedan presentarse brechas en la seguridad que permita la pérdida o filtración de tu información, por eso declaras que tienes conocimiento de los riesgos que existen al divulgar y compartir y permitir la consulta de tu información y que exoneras a Bitservi SAS de toda responsabilidad cuando situaciones no previstas vulneren tus derechos como titular de la información.
La siguiente política sobre el tratamiento de la información, privacidad y confidencialidad ha sido diseñada para darte a conocer la forma en que Bitservi SAS trata la información, cualquier disposición en general que no se encuentre regulada por la presente, será regida por el contenido de la ley 1581 de 2012 y demás disposiciones referentes al HABEAS DATA.
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos, mediante el registro de mis datos en el presente formulario autorizo a Bitservi S.A.S. para que estos sean incorporados en su base de datos con la finalidad de hacer Gestión Administrativa – Gestión de Clientes. Así mismo, autorizo a compartir la base de datos, incluyendo la transferencia y la transmisión de datos personales a terceros, para fines relacionados con la operación de Bitservi S.A.S. Le informamos que en la recolección, almacenamiento y uso, sus datos serán tratados conforme al ordenamiento legal vigente que rige la Protección de Datos Personales garantizando el ejercicio de los derechos del titular. Usted puede ejercer los derechos a conocer, corregir, actualizar, suprimir y/o revocar la autorización, mediante escrito dirigido a Bitservi S.A.S. a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@bitservi.com indicando en el asunto el derecho que desea ejercer, mediante correo ordinario remitido a la calle 6 N.° 76-70 LC 21 en Cali.
